中国移动推出了不限流量的手机上网套餐

2016-12-11 06:40

虽然黄先生多次通过拨打10086客服电话、前往移动营业厅到后来的投诉消协、工信部等方式去尝试解决问题,但没有收到移动的任何回复。 最后,只能在7月初改用4g每月58元套餐,手机才重新又能上网了。

深圳新闻

对于中国移动当初承诺的给予转套餐赠送流量、花费补贴和终端补贴等,黄先生表示自己在转套餐时中国移动根本没有提出这些服务。

早在2003年,中国移动推出了不限流量的手机上网套餐,当时还是2g时代,网速几k到十几k。而家在深圳的黄先生可以算是中国首批15元包月无限流量套餐用户了。“2009年,2g升级为3g时代,网速升到100k,移动的新办理流量套餐全是限制流量的。我的旧手机卡好像变得值钱了,甚至卖到了上千元。”作为中国移动最忠实的客户之一,黄先生始终没有更换过资费更划算的手机号码、手机套餐,甚至是手机铃声。渐渐的,他成为了朋友圈里唯一的“无限流量套餐”使用者。

对此,中国移动也是强硬回应,其在2003年在部分省份推出的2g网络wap优惠上网套餐在合同上已经表明只限于通过2g网络访问wap类网站,使用更高速网络已经超出了当初的合约服务范围。对wap包月用户使用4g网络的诉求,移动给出了两个解决措施:一是推出转套餐赠送流量、花费补贴和终端补贴;二是在客服热线等渠道设置专门人员为此类客户进行1对1服务。

如今,记者调查发现,深圳地区办理过无限量套餐业务的消费者,或者成为“钉子户”坚守无限流量套餐业务维护自己的权利,或者迫于流量限制或网络不稳定等原因转为4g套餐。而当初移动给出的两个解决措施也没有按承诺执行。从单方面强硬取消套餐到不按承诺给予消费者补偿,中国移动的契约精神几乎形同虚设。

在采访中,记者了解到,全国还有大约70万个用户依然在使用不限流量套餐。有位深圳移动的老用户对记者说:“我家所在的片区还是可以用3g的,所以我不会转4g套餐,虽然移动现在有限制手机上网流量,但还是比4g那些上网套餐的收费划算。”也有用户对移动这种不遵守合同、违背契约精神的行为不满,坚持不更改套餐,维护自己的权利。“虽然移动客服之前有开出每月15元赠送15g流量的条件让我转套餐,但我拒绝了,我就想看看跟我一样的用户能否将自己的权利维护到底。”

而到了2014年的4g时代,作为中国移动的“钉子户”,黄先生的噩梦开始了。“我从来没有奢求过4g,维持3g现状就足够了。可是深圳4g基站的建设,我的3g卡网络变得越来越不稳定,常常出现上不了网的情况。到现在,即使手机上显示的还是连接着3g,我的卡在深圳几乎是完全上不了网了。”

深圳新闻网讯 早在去年年初,就有消费者集中投诉他们在2003年左右办理了当地移动公司推出的低价cmwap无限量套餐业务,资费标准为每月10元、20元、36元不等,在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上,该套餐没有标注只能使用2g网络,也没有约定有效期。而进入4g时代,移动公司却要求取消原套餐,才能享受4g网络。

记者随后拨打10086客服电话,以普通消费者的身份表示要将自己的一个无限流量套餐转为4g套餐。首先,移动客服并没有安排专门的人员给记者做相关的咨询服务,只是继续当时的客服专员向记者介绍4g套餐业务。其次,当记者问到无限流量套餐转为4g套餐是否有优惠或补贴时,客服人员明确表示没有,只是说所有首次开通4g套餐业务的客户可以享受第一个月1g流量的免费赠送,之后可能还会有购机、宽带或流量年包的优惠。另外,客服人员还提醒记者,由于无限流量套餐的用户比较特殊,需要亲自去营业厅办理转套餐服务。(吴晓)

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